5、
【文件五】
类别：电子邮件
来件人：陈欣 培训专员
收件人：秦冬 人事经理
日期：5月17日
秦经理：
你好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人l0000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。
文件五的回复表
回复方式：(请将选项前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面谈
□ 电话/语音邮件 处理时间
□ 不予处理
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
正确答案及解析
正确答案
解析
回复方式：(请将选项前的□打√)
□ 信函／便函
□ 面谈
□ 电话／语音邮件 处理时间
□ 不予处理 5月20日下午3点
回复内容：
(1)为树立公司的良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训。
(2)与工程师面谈，了解培训效果不好的原因。
(3)认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因。
(4)与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出。
(5)与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案。
(6)与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算。
(7)加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果。
(8)要吸取教训，今后在培训开发上：
1)要注意过程控制，确保效果；
2)要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工的英语培训。
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