某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
表1 客户经理的胜任能力特征（节录）
请结合案例，回答以下问题：
（1）在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧？（9分）
（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在表2中。（9分）
正确答案及解析
正确答案
解析
（1）在面试过程中，面试官应当注意使用的面试的实施技巧包括：
①充分准备。面试前应做好充分的准备，明确面试的目的，设计结构完整的面试，同时针对面试的每一步设计合理的问题，制定科学的评价标准，以及对面试工作人员进行培训，并尽可能在面试前做好准备，采用结构完整的面试。
②灵活提问。在面试过程中，尽可能采用灵活的提问方式，进行多样化的信息交流。
③多听少说。在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任何结论性意见。
④善于提取要点。在面试实施过程中，面试考官应做一定的记录，从应聘者的话中提取出与工作相关的信息。
⑤进行阶段性总结。面试考官必须善于对应聘者的回答进行总结和确认。
⑥排除各种干扰。面试人员应选择安静的地点进行面试，尽量避免其过程受到干扰。但在实施的过程中仍可能会遇到一些干扰。无论发生什么样的情况，面试考官都应该控制自己，集中注意力，认真倾听应聘者的谈话。
⑦不要带有个人偏见。面试考官在面试的过程中或多或少会带有个人的偏见，这些偏见会影响面试的效果，应尽量避免。
⑧在倾听时注意思考。面试考官应该在倾听的同时注意思考，这样有利于面试更有效地进行。
⑨注意肢体语言沟通。肢体语言是语言的有效补充，在面试中不仅传递了语言信息，同时也传递了肢体语言信息。
（2）①设计出情境性问题。
②设计出具有等级性的评分标准。
③设计出具有差距性特征的分值。
④参考示例如表2所示。
表2 应变能力指标的情境性提问与评分标准表
包含此试题的试卷
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