某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2-1所示。
该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题：
（1）在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧？
（2）为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表2-2中。
正确答案及解析
正确答案
解析
（1）在实施面试过程中，面试考官应当掌握的技巧：
1．充分准备
2．灵活提问
3．多听少说
4．善于提取要点
5．进行阶段性总结
6．排除各种干扰
7．不要带有个人偏见
8．在倾听的同时注意思考
9．注意肢体语言沟通
（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题时，应注意：
①提出的问题是行为性的问题。
②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。
所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。
④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。
⑤每个评分等级要有相应的分值。
⑥有回答问题的时间限定。
设计该“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表如表2-3所示。
表2-3“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表
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