某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作的客户经理。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型(见表1)。
表1客户经理的胜任能力模型
该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时问不超过20分钟，评价的内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等；第二轮复试采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题：
(1)在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧?
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和参考答案，填写在表2中。
表2“应变能力”指标的情境性问题和参考答案
正确答案及解析
正确答案
解析
(1)在实施面试过程中应当注意掌握以下技巧：1)充分准备。
2)灵活提问。
3)多听少说。
4)善于提取要点。
5)进行阶段性总结。
6)排除各种干扰。
7)不要带有个人偏见。
8)在倾听时注意思考。
9)注意肢体语言信息。
(2)参考答案：
1)设计出情境性问题。
2)设计出具有等级性的参考答案。
3)设计出具有差距性特征的分值。
4)参考示例见表3：
表3“应变能力”指标的情境性问题和参考答案
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