PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表1。
表1?沟通能力指标说明
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。
正确答案及解析
正确答案
解析
(1)面试的实施技巧包括：①充分准备；②灵活提问；③多听少说；④善于提取要点；⑤进行阶段性总结；⑥排除各种干扰；⑦不要带有个人偏见；⑧在倾听时注意思考；⑨注意肢体语言沟通。另外人的面部表情、肢体语言也是验证和判断的对象。(2)考察“沟通能力”需注意以下几点：
1)提出的问题是行为性的问题。
2)所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。
3)所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。
4)各评分等级之间有明显的区别，易于评定。
5)每个评分等级要有相应的分值。
6)有回答问题的时间限定。
提问与参考答案举例见下表。
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