瑞翔网络（集团）发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于 1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。主营业务是网络互动游戏， 由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与 销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领 域。目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞 翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司一--擎天宝软件技术有限公司，主要 为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后突破1500人。 集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅 游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司 遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。
集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构，同 时也是集团公司本部的职能机构。瑞翔游戏的总经理就是集团公司的监事长刘凯，他也是您 的直接上级。您（张涛）是该公司的人力资源总监，有五个直接下属，分别是招聘主管、培训主 管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子 公司分别设有一名公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理分别配有一名助理。
现在是2012年5月20日下午14:00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积 下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。17:00还 有一个重要的会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了， 祝您一切顺利！
【任务】
请您査阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理 思路，并作出书面表述。
具体答题要求是：
1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
(1)需要收集哪些资料。
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。
(3)需要您的下属做哪些工作。
(4)应采取何种具体处理办法。
(5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。
类别：电子邮件
来件人：谢田光 游戏开发二部经理
收件人：张涛 人力资源部总监
日期：5月20日
张总：
有个情况需要向您反映一下。我们部门负责开发仙境奇侠游戏的团队由于没有在规定期 限完成开发任务，被扣除了所有的团队奖金。我知道这是公司的规定，也确实由于游戏未能按 时上市给公司带来了很大损失。但这次的情况有点特殊，这个项目是我直接领导的，本来这个 游戏是可以提前开发完成的，但由于个别员工私自下载文件，造成系统染毒，源程序被损坏，又 由于备份文件版本较早，整个开发团队不得不重新开始很多工作，最后造成延误。下载文件的 员工确实是害群之马，技术实力和责任感都不强，我本来希望能让他去那个团队锻炼一下，没 想到反而拖了大家的后腿。我觉得公司不能因为个别人的错误惩罚一个团队，这样做实在是 不公平，希望人力资源部能重新对我们的团队工作进行评估。谢谢！
谢田光
回复方式：（请在相应选项前的“ □”里画“V”）
□信件/便函
□ 电子邮件
□ 电话 □面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
正确答案及解析
正确答案
解析
回复方式：电子邮件
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
谢经理：
你好！我对谢经理提出的要求和心情表示理解。
首先，公司设立团队奖金的目的和意义与一般奖金的支付目的不同。基于团队的奖金 支付是为了鼓励员工更好地从团队的角度出发，树立员工的成长和发展是建立在团队基础 上的意识，增强员工的团队协作精神与责任感，从而使奖金制度成为提升团队绩效与凝聚 力的一种强有力的措施。希望谢经理能够理解公司设立团队奖金的用意。
其次，审核你们部门奖金扣除的绩效考评办法是科学的，结果真实有效。
第三，请做好团队成员的安抚工作，避免消极情绪影响工作，鼓励团队成员继续努力 工作。
最后，请谢经理与团队成员总结经验教训，编制危机处理预案，及时更新备份文件.并 通过该事件反思公司的团队激励制度，进一步完善和提升激励效率。
张涛
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