Y公司为其新开发的A产品专门成立了 A产品事业部，负责A产品的研发和销售工 作。A产品是一种全新概念的产品，市场发展前景良好，市场上暂时没有类似的产品能与其相 比。公司对部门的要求是:尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，保持技术的领先性，树立 品牌的形象，最近两年对利润率的要求不高。Y公司为该部门设计了今年部门的平衡计分卡， 设计的结果见表1。
该部门为了避免销售人员的无序竞争，每个细分地区只有一个销售人员来负责，并按月度 对销售人员进行奖金的发放，发放规则见表2。
(1)请评价该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况。
(2) A产品事业部奖金发放方式的优势是什么？
正确答案及解析
正确答案
解析
(1)该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况如下：
1)该部门平衡计分卡财务方面指标，基本满足强调企业要从股东及出资人的立场出发，树 立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。
2)客户指标中“1. A产品目标客户增长率，2. A产品目标顾客满意度”以符合客户价值 为出发点，而“3. A产品价格与竞争者比较”不属于客户指标。
3)内部流程指标中“ 1. A产品系列新品的推出速度”属于平衡计分卡内部流程指标，“ 2. A产品原材料的损耗”和“3. A产品的单位成本”不属于内部流程指标。
4)“1.本部门员工满意度”和“2.本部门员工的流动率”属于学习与成长指标。
(2) A产品事业部奖金发放方式的优势：
1)奖金与销售完成情况标准量化，清晰直观，便于理解。
2)指标设置科学合理。以完成销售任务的90%作为有无奖金的分界线，促使更多的员工 完成销售计划。
3)有一定的挑战性。细化销售收入计划额度的比例，10%销售任务对应20%的奖金幅 度，有利于激励员工向更高层级挑战。
4)激励效果明显。各档次奖金有较大幅度差距，便于体现激励效果。
5)对完成基本销售任务有保障。拉大销售收入计划额度的比例90%上下的奖金比例，促 使更多的员工完成销售计划。
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