飞鸿集团成立于1991年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的集团职能机构，集团公司下属三个子公司，分别涉及家电、通信、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象，并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005年，该集团进军发展前景广阔的通信行业，成立了负责通信设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知名度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投人。2007年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投人5000万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道。集团每年还至少投人3000万元培训基金，用于人才培养和开放。此外，还建立了人才梯队选拔培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。
您（魏志峰)是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的整体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作。您有5位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集团的人力资源具体事务，同时三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的经理汇报工作。集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划、绩效方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。
现在是2011年5月23日下午2点，您刚结束了四天的封闭会议，来到办公室处理堆积下来的邮件和电话录音等公文。您必须在3小时内处理好这些文件，并做出指示。5点钟还有一个重要会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！
【任务】
在接下来的3小时请您查阅公文筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。
具体答题要求是：
(1)请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【公文处理表示例】
公文处理表
1.许诺对方三日内给出答复。
2.与相关部门进行磋商，制定应对方案。
3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
类别：电子邮件
来件人：王可欣集团公司培训主管
收件人:魏志峰人力资源部总监
日期：5月21日
魏总：
最近通信公司的生产部门采取的是工作轮换制度，很多职位要定期轮换，以培训一线工人的“一专多能”。但这项制度实施得并不顺利，很多工人抱怨轮换的时间过短，每三个月就轮换一次，新技能还没有熟练掌握就被轮换到下一个职位。还有很多人反映，排除主动性、责任感等态度因素，并不是所有人都能够适应全部职位。我也发现实施工作轮换制后，各部门的业绩都有不同程度的下降，工伤事故的发生率反而有所上升。我建议立即终止目前的工作轮换制度，以免造成更大的损失。
王可欣
正确答案及解析
正确答案
解析
王可欣：
1.系统进行工作评价的调查和分析：
1)对于各岗位工作任务负荷度的准确评价。
2)对于“一专多能”工作轮换制度价值的评价：
①“一专多能”的基本意图和功效；
②“一专多能”的相互关系（一专与多能和多能对一专的作用）；
③“一专多能”接受程度的评价与检测。
3)对于“一专多能”与职工职业发展关联度的评价。
2.调查巳经实行“一专多能”工作轮换制度的全面效果评价：
1)工人中的评价。
2)实行中的对于工作业绩的具体影响及程度。
3)基层管理人员的评价。
4)培训师的评价。
5)企业领导对于此项的整体指导方针。
3.对于工作轮换制度培训状况的评价：
1)培训需求的分析过程的评价。
2)培训目的的设计正确程度及准确程度的评价。
3)培训计划的完善程度。
4)培训组织实施的评价。
5)培训师素质、情况和效果的评价。
4.不能单纯排除主动性、责任感等态度因素，要把态度与行为及业绩等关联在一起来设计整体工作轮换制度运行方案和监控。
5.在保证生产正常运行的前提下来考虑实行工作轮换制度“一专多能”的可能性。
6.在切实估计员工实际转换能力的基础上来设计工作轮换制度“一专多能”的“多”的类别和深度要求。
7.要在具备满足培训效果的条件下，开展并落实工作轮换制度“一专多能”的方案。
8.建立新制度的审核完善机制，防止再度出现没有预测或没有严格审查的后果，并建立预防机制。
魏志峰
包含此试题的试卷
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