某高尔夫倶乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决 定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会 员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考核 体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？（10分）
正确答案及解析
正确答案
解析
评分标准（10分，P298?299)
客户方面绩效指标主要包括：
1)市场份额，即在一定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售 产品的比例。（2分）
2)客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可 以用相对数来表示。（2分）
3)客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以 用相对数来表示。（2分）
4)客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法 来加以估计。（2分）
5)客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。（2分）
包含此试题的试卷
你可能感兴趣的试题
(2018年5月) 员工培训模型不包括()
-
- A.制度层
- B.资源层
- C.文化层
- D.运营层
- 查看答案
(2018年5月)职工发生事故伤害,或者按照职业病防治法规定被诊断鉴定为职业病,所在用人单位应向()提出工伤认定申请
-
- A.工会组织
- B.统筹地区所在医疗机构
- C.上级单位
- D.统筹筹地区社会保险行政部门
- 查看答案
(2018年5月)()既是一种比较严厉的惩罚措施,也可避免降职可能出现的其他问题。
-
- A.谈话
- B.警告
- C.暂时停职
- D.惩戒性调动
- 查看答案
(2018年5月) ()往往是招聘与甄选过程中的最后一道防护墙。
-
- A.笔试
- B.面试
- C.背景调查
- D.筛选申请表
- 查看答案
(2018年5月) “江山易改,本性难移”,这是指个性的()
-
- A.独特性
- B.一致性
- C.稳定性
- D.特征性
- 查看答案