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表3-1是某企业进行的关于员工对自我发展期望与对企业发展期望值的调查结果。

表3-1员工自我发展期望与对企业发展期望

一级人力资源管理师,内部冲刺,招聘与配置

（1）、试分析该公司普通员工对自我发展期望与对企业发展期望的调查结果，在数据真实有效的前提下分析造成这一现象的原因，应该如何改进?

（2）、最近一年，该公司中层管理者的离职率明显上升，已有30%左右的中层管理者离职，这一现象是否与上表中的数据一致?如果不一致。在调查过程中可能出现哪些问题?

（3）、请为该企业日常管理工作提出相应的改进措施。

正确答案及解析

正确答案

解析

1）从普通员工的各项比例看，对企业期望高而对自己期望低的占到60%，是其他项的3-12倍，造成这种结果的原因，是多方面的，可能的原因包括企业战略制定中对普通员工的价值肯定工作，企业文化中的企业精神传承和员工归属感的培养，企业战略性人力资源规划中对人力资本管理的重视程度和宣传力度，以及最主要的普通员工职业通道的设计体系是否合理，职业生涯规划是否能够在提高员工能力的同时也使企业很好地发展，企业对员工整体绩效考核体系是否与员工自身能力提高有挂钩等。改进的措施是综合的，应包括以下事项：

①对早中晚期各个阶段的管理应科学合理化。②为员工定制职业锚以便他们的目标与企业战略一致而达到双赢的结果。③加强企业文化的培训和企业精神的传承。④绩效体系中引入平衡计分卡的概念。

2）从中高层管理者的数据看，有75%的比率对自身和企业的期望都是高的，在这个情况下出现30%的离职率只能说明，要么企业出现某方面的重大突发事件而未作反映使得骨干突然丧失对企业的信心，要么就是数据调查过程中出现了失误。调查中对数据的监督和评估应注意的是：①采用多种评估手段，对工作态度、行为和学识进行评估，②根据第一线的需要，为实施基准评价而收集数据。③提供奖励。④保证过程的促进性、开放性和无威胁性。

（3）、日常管理改进措施：

①设置明确可行且有挑战的工作目标：当工作目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况的反馈时，员工会把工作做得更好，可以减轻其受挫感、角色模糊感。

②强化员工正式的组织沟通：加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色模糊和角色冲突感，从而减少不确定性。

③工作再设计：由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价等问题都常常会产生不确定感，如果让员工参与这方面决策，就能其增强其控制感，减轻角色压力。

④工作结果的及时反馈：有助于降低员工对实际工作的不确定性，也可以降低员工的角色压力感。