员工援助计划的操作流程。
正确答案及解析
正确答案
解析
（1）问题诊断阶段
1）目的：了解问题的现状及原因，从而为针对性地提出科学有效的员工援助计划做准备。
2）主要关注的层面：组织层面、团队层面和个体层面。
3）方法：观察法、访谈法、问卷调查法和文献法。
（2）方案设计阶段
1）以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义。
2）根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，并细化这些目标，并向相关人员公布。
3）根据此次员工援助计划详细的服务目的制订具体的、可操作的实施计划，并同时建立畅通无阻而迅速反应的服务渠道。
（3）宣传推广阶段的服务。
（4）教育培训阶段。包括管理者培训和员工培训。
（5）咨询辅导阶段。
（6）项目评估和结果反馈阶段。
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