简述团队绩效测评要素的确定通常可以采用四种方法。
正确答案及解析
正确答案
解析
（1）客户关系图法。客户关系图能够显示出团队及其提供服务的内外客户的类型，以及客户需要从团队获得的产品和服务。该图完成后，它就可以显示出团队及其客户之间的“连接”。
（2）组织绩效目标法。通过以下步骤可以确定能够支持组织目标实现的团队业绩：①首先要界定几项团队可以影响的组织绩效目标；②如果团队能够影响这些组织绩效目标，接下来就要回答这样一个问题，即“团队要做出什么样的业绩才能有助于组织达到其目标?”③把这些成果作为分析维度并把它们添加到绩效考核表内。
（3）绩效金字塔法。可以通过回答以下有关工作成果的问题来构筑绩效金字塔：①什么是整个组织的宗旨或功能?组织要创建什么样的业绩?②要什么业绩来产生组织绩效?③在这些业绩中的哪几项是团队负责创建的?
（4）工作流程图法。工作流程图内含三个分析要素：①向客户提供的最终产品；②整个团队应负责的重要的工作移交；③整个团队应负责的重要的工作步骤。
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