下述关于在制定KPI时要明确的指标种类说法错误的是()。
- A.业绩指标和驱动指标
- B.客户指标
- C.财务和非财务指标
- D.内部和外部指标
正确答案及解析
正确答案
B
解析
平衡计分卡的设计,在制定KPI时要明确指标的种类： 1．业绩指标和驱动指标。业绩指标用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉企业发生了什么。驱动指标属于“超前指标”(或领先指标)，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。 2．财务和非财务指标。 3．内部和外部指标。
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