兰女士，50岁，三年前在单位例行体检时发现空腹血糖增高，后在医院诊断为糖尿病，已经接受药物治疗三年。目前退休在家，除了操持家务，几乎没有体育锻炼，喜欢吃烟熏油炸食物，口味较重。不嗜烟酒，每日睡眠较差，只能睡3－4小时。
在随访兰女士时，应掌握的反馈技巧是（ ）
- A.态度鲜明地支持对方的正确观点
- B.恰当利用体语
- C.集中注意力与对方交流
- D.不懂的知识性问题可以模糊应答
- E.勇敢果断回答敏感问题
- F.运用模糊性反馈技巧
正确答案及解析
正确答案
解析
作为健康管理师应该掌握的技巧：
1.在听对方的陈述时,要集中注意力,并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣,如微笑、点头等,以支持对方把交流进行下去(运用积极性反馈技巧)。
2.恰当运用体语,比如点头、摇头、伸大拇指等(运用积极性、消极性反馈技巧)。
3.支持对方的正确观点和行为要态度鲜明(积极性反馈技巧)。
4.纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心(消极性反馈技巧）。
5.对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避,不作正面解答(运用模糊性反馈技巧）。
6.对于知识性问题或决策性问题,不要给对方似是而非、含糊不清的回答;搞清对方问题的核心,不要答非所问;了解对方的意图,针对问题 的实质给予解答。
7.对不同人提出的同样的问题,回答可以因人而异。根据当事人的背景、性别、年龄、文化程度、宗教信仰、性格等情况给予恰当的回答
包含此试题的试卷
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