反馈技巧的要点有（ ）。
- A.对于不同人提出的同样问题，回答可以因人而异
- B.随时打断对方谈话来表达自己对对方谈话的兴趣
- C.支持对方正确观点和行为要态度鲜明
- D.纠正对方错误观点，行为要和缓、婉转、耐心
- E.恰当运用点头、伸大拇指等体语
正确答案及解析
正确答案
解析
反馈技巧的要点包括：①在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣，如微笑、点头等，以支持对方把交流进行下去（运用积极性反馈技巧）。②恰当运用体语，比如点头、摇头、伸大拇指等（运用积极性、消极性反馈技巧）。③支持对方的正确观点和行为要态度鲜明（积极性反馈技巧）。④纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心（消极性反馈技巧）。⑤对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不作正面解答（运用模糊性反馈技巧）。⑥对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答；搞清对方问题的核心，不要答非所问；了解对方的意图，针对问题的实质给予解答。⑦对于不同人提出的同样的问题，回答可以因人而异。根据当事人的背景、性别、年龄、文化程度、宗教信仰、性格等情况给予恰当的回答。
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