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患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是

  • A.赔礼道歉
  • B.耐心解释
  • C.尽力取得患者谅解
  • D.及时带其看医生并给予积极治疗
  • E.发给正确的药品并换回错发药品

正确答案及解析

正确答案
D
解析

1.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉,取得患者谅解;发给正确的药品,并换回错发药品。

2.对"患者错服了维生素、微量元素、OTC药等"的处理方式是:对只服用一次者赔礼道歉,耐心解释错服药品对其身体无伤害;发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者,及时带其看医生,并给予积极治疗。

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