快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起入室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
1.本案例中，社区工作的任务目标是什么？过程目标是什么？
2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标？
3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术？
正确答案及解析
正确答案
解析
1.本案例中，社区工作中的任务目标和过程目标分别是：
（1）任务目标指的是解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体的工作和任务，达成一些社会福利的目标，满足社区需要。案例中的任务目标是：社区安全和老年人的社会功能得到发展。
（2）过程目标是指为了总体目标而进行的工作，同时也是更深层次的目标：促进社会人士的一般能力，以至增强解决问题的能力、信心和技巧。案例中的过程目标有：
①了解社区治安问题以及原因；
②动员社区的老年人参与社区活动，参与社区的治安工作。
2.协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤：
（1）组成小组，共同商定活动方案，确立小组目标；
（2）安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法；
（3）评估老年人治安工作的效果。
3.专业技术如下：
（1）倾听。倾听是指工作者主动积极地以专注的注意力、敏感的接纳力，以及适度的警觉搜集服务对象信息的活动。社会工作要认真倾听老年志愿者所表达的意见，了解其想法。
（2）引导。老年志愿者团队不具有专业知识和能力，在处理事情时可能会有些棘手，工作者要及时给予指导。
（3）接纳。工作者必须尽力站在服务对象的角度，尊重其独特性，接纳其真实状态，不评判，不怀疑，将服务对象视为有价值的人予以接纳。对于老年志愿者所提出的意见或表达的想法，工作者要予以尊重和接纳。
（4）行为改善。工作者在协助协力建立老年团体的过程中要帮助其成长。
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