(2018年) 社会工作者老张为社区矫正人员开设了以“认识自我”为主题的小组。小组过程中，部分组员因看不惯组员小李的行为，发生了一些争执。
组员小方：“小李，你总不说话，可别人发言时你又摇头，你什么意思啊?”
组员小李：“没有什么意思啊，我习惯这样。”
组员小周：“不对，你不但摇头，还露出讥讽的笑，你心里是不是瞧不起我们……”
组员小李：“如果你们非要这么说，我也没办法。反正我跟你们不一样，我不属于这里，也许我来就是一个错误。”
这时，老张首先应该做的是（ ）。
- A.继续保持倾听，观察现场状况，不发表任何意见
- B.引导小李依据开始时订立的小组契约，约束自己的言行
- C.劝导组员保持冷静，帮助组员澄清冲突的事实，共同解决问题
- D.提醒三人发言已超时，邀请另一组员小秦分享自己的成长经验
正确答案及解析
正确答案
C
解析
本题考查小组工作转折阶段如何协调和处理冲突。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，可以运用以下具体措施：(1)帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；(2)增进小组组员对自我的理解；(3)重新调整小组规范和契约：(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；(5)运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。C项正确。
你可能感兴趣的试题
关于仲裁员的条件，法律有明确规定。下列符合担任仲裁员的是（ ）。
-
- A.小卢曾任审判员
- B.小刘常年从事法律研究、教学工作，具有高级职称
- C.小王具有法律知识、在工会工作已满四年
- D.小孙法律系毕业，从事律师已满两年
- E.小海法律系毕业，从事人力资源管理七年多
- 查看答案
下列适用竞业限制的人员为（ ）。
-
- A.技术主管
- B.保洁
- C.后勤人员
- D.高级管理人员
- E.保安
- 查看答案
社区是社会的基本单元，是社会工作的重要实践领域。（ ）是社会建设的基础工程和重要内容。
-
- A.社区志愿者服务
- B.社区建设
- C.社区治理服务
- D.社会管理
- E.社会工作专业服务
- 查看答案
筹备成立的社会团体，应当及时召开会员大会，通过章程，产生执行机构、负责人和法定代表人。下列属于社会团体的章程的必须明确的事项有（ ）
-
- A.宗旨、业务范围
- B.活动地域
- C.场所使用权证明
- D.章程草案
- E.会员资格及其权利、义务
- 查看答案
根据《民法典》婚姻家庭编，收养条件可以适当放宽的特殊收养情况包括（ ）。
-
- A.收养孤儿和残疾未成年人
- B.收养继子女
- C.收养特困人员
- D.收养三代以内旁系同辈血亲的子女
- E.收养儿童福利机构抚养的查找不到生父母的未成年人
- 查看答案