一次小组活动中，组员小李突然质疑组员小尹，认为他在小组中过于表现自己，让其他组员没有表达机会，小李的话立即得到其他组员的响应，纷纷指责小尹。此时，社会工作者首先应当做的是()。
- A.处理抗拒行为
- B.处理组员的不满情绪
- C.结束小组讨论
- D.及时制止争议，并请小尹回应小李的质疑
正确答案及解析
正确答案
D
解析
社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：
（1）帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异。
（2）增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度。
（3）重新调整小组规范和契约。
（4）协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张。
（5）运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。
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社会工作价值观不同于个体的价值观，也不同于一般的社会价值观，它是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好。同时，对（ ）关系进行了详细的规定，决定了专业工作者在特定情形下采取的工作手法与干预策略。
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- A.社会工作者与服务对象
- B.社会工作者与服务机构
- C.社会工作者同行之间
- D.服务对象与服务机构
- E.服务机构之间
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在社会工作中，对服务对象的尊重与包容是一个重要的操作原则，其中尊重的含义为( )。
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- A.对服务对象的外表、谈吐、宗教
- B.要对服务对象的价值观做出正确的评判
- C.尊重服务对象在服务过程中表达的观点、意见或决定
- D.对服务对象的家庭背景
- E.尽量使服务对象自我决定
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社会工作者小马等人在进行社会工作时，会接触到各式各样的人，他们在为这些服务对象提供服务时，应遵循对服务对象的非评判原则。那么对于小马等人来讲，非评判原则具体表现为（）。
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- A.要尊重服务对象的个体差异
- B.不应指责和批判服务对象的言行与价值观
- C.不能将自己的负面情绪发泄在服务对象身上
- D.尊重服务对象在生活方式上的选择
- E.要从内心接纳服务对象
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下列对于社会工作价值观操作原则的描述，错误的有（）。
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- A.服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式
- B.每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异
- C.社会工作者应当保护服务对象的隐私
- D.紧急情况下，社会工作者可以代替服务对象作决定
- E.在紧急情形下，社会工作者必须打破保密原则而来不及提出报告时，可以适当透露有关信息
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下列小组工作中关于保密原则的论述正确的有（）。
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- A.组员不能同亲朋好友讨论小组中的内容
- B.社会工作者不能将组员的信息告诉亲朋好友
- C.社会工作者不能将小组内容与督导讨论
- D.社会工作者任何情况下都不能向执法部门透露组员信息
- E.小组内容不得随意用于研究和教学
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