实施以顾客为关注焦点的原则，可开展的活动包括（ ）。
正确答案及解析
正确答案
A、B、C
解析
2021教材P11
知识点：质量控制基本概念。实施以顾客为关注焦点的原则可开展的活动包括：全面了解顾客的需求和期望，确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，确保组织的各项目标的实现；有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取适当的措施；在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到持续的成功。
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